Замена по гарантии

По всем вопросам, связанным с претензиями и рекламациями просьба обращаться в отдел менеджмента качества (сертификационная и рекламационная работа)

Менеджер СМК и рекламаций:
Телефон: (4822) 33-28-63 (доб. 230)
E-mail: iso@eqfood.ru

Важно! В старых версиях браузера Internet Explorer может некорректно работать форма ввода даты. При таком развитии событий необходимо вводить дату в следующем формате:

yyyy-mm-dd, где

yyyy — это год;
mm — месяц;
dd — день.

Важно! Все дополнительные фото и видео материалы просьба отправлять на следующий почтовый адрес: iso@eqfood.ru

Основные положения работы с рекламацией онлайн.

Упрощенный порядок работы с рекламацией.

Дилер / Заказчик могут потребовать устранения дефекта в кратчайшие сроки не дожидаясь идентификации оборудования, по согласованию с Производителем, осуществив ему оплату или выслав гарантийное письмо об оплате издержек устранения неисправности в случае, если будет установлено, что оборудование не находится на гарантии или причиной неисправности не является брак производителя.

Происходит это в порядке сервисного обслуживания. Для Заказчиков / Дилеров имеющих абонентский договор сервисного обслуживания и выполняющих его условия, оплата и гарантийное письмо не требуются. В этом случае Производитель начинает устранение дефекта немедленно (запускает в производство замену, закупает необходимые запчасти, командирует специалиста) в то время как Заказчик / дилер проводят все описанные ниже и другие необходимые мероприятия по идентификации оборудования, причин брака и определения виновной стороны.

Заказчик / Дилер нарушивший условия сервисного договора, а также не выполнивший свои обязательства в рамках упрощенной процедуры по предыдущему запросу, воспользоваться упрощенной процедурой устранения дефекта не могут.

Базовый порядок работы с рекламацией.

1. Срок рассмотрения рекламации — 5 рабочих дней, с момента её получения адресатом, в т. ч. по онлайн форме на сайте;

2. Фото и видео материалы, при необходимости запрашиваемые производителем, высылаются Заказчиком в течении 3 рабочих дней и должны достоверно идентифицировать происхождение оборудования и брака:

— Четкая фотография шильдика с заводским номером оборудования;

— Фотография оборудования в целом, позволяющая определить принадлежность шильдика к данному оборудованию;

— Фотографии или видео дефекта, позволяющие четко идентифицировать тип дефекта и принадлежность дефекта к данному оборудованию;

3. В случае возникновения сомнений в идентификации оборудования и/или происхождения дефекта, ТвЗХО в праве потребовать пересылку дефектного оборудования/узла/детали для идентификации причин брака и/или замены и/или отправить своего специалиста для идентификации и выявления причин брака на место эксплуатации оборудования. Как правило дефектный узел подлежит немедленному возврату, если иное решение не принял производитель.

4. Выезд специалиста ТвЗХО на место эксплуатации оборудования, для составления совместно акта осмотра / неисправности оборудования, в случае возникновения спорных ситуаций, осуществляется в течении 10 рабочих дней, по получении фото и видео материалов, других запрошенных документов.

5. Выезд специалиста ТвЗХО может осуществиться немедленно или в более короткий срок на основании решения производителя или готовности Заказчика оплатить командировочные расходы и при наличии возможности на месте устранить неисправность (наличие запчастей, понимание причин возникновения и способа устранение дефекта и т. п.) — смотреть Упрощенный порядок работы с рекламацией.