Гарантийное обслуживание
По всем вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания, проведения пусконаладочных работ, а также по вопросам ремонта и приобретения запчастей к оборудованию производства ООО «ТвЗХО» просьба обращаться в сервисную службу:
Телефон: +7(909) 268-67-76
E-mail: svc@eqfood.ru
Срок гарантийного обслуживания оборудования производства ТвЗХО.
Тверской завод хлебопекарного оборудования на все производимое им оборудование дает стандартную гарантию сроком на 1 год. В октябре-ноябре 2014 года закончены сертификационные испытания всей линейки хлебопекарного оборудования.
В настоящее время конструкторско-технологическими службами и дирекцией по качеству инициированы :
— цикл испытаний хлебопекарного оборудования позволяющего продлить срок гарантийного обслуживания оборудования до 2 лет.
— переговоры с поставщиками отдельных комплектующих о продлении их срока гарантии до 2 лет.
Первый пункт успешно выполняется и есть все основания полагать, что ТвЗХО может увеличить срок гарантии на все поставляемое хлебопекарное оборудование до 2 лет, а в перспективе возможно и до 3 лет. К сожалению, производители и поставщики импортных комплектующих, из стран Евросоюза в первую очередь, пока не уверены в качестве своей продукции, и далеко не все согласны увеличить гарантии поставщикам. Видимо они рассчитывают заработать на комплектующих и валютных курсах.
Тем не менее, мы готовы уже сейчас рассматривать увеличение гарантийного срока до 2 лет при прямых поставках хлебопекарного оборудования хлебокомбинатам, если:
- шеф монтаж и пусконаладочные работы производились специалистами ТвЗХО
- шеф монтаж и пусконаладочные работы производились сертифицированными сервисными специалистами дилеров ТвЗХО или региональных центров гарантийного и сервисного обслуживания,
- при эксплуатации уже поставленного оборудования не нарушались правила инструкции по эксплуатации и сроки технического обслуживания.
Обратите внимание, что эти работы в стандартный договор покупки и цену хлебопекарного оборудования не входят.
Продление гарантийного срока на оборудование может быть произведено по итогам первого года или полугодия эксплуатации на основании акта технического осмотра и заключенного договора гарантийного обслуживания оборудования.
Условия гарантийного обслуживания.
Условиями гарантийного обслуживания стандартным сроком в 12 месяцев эксплуатации и не более 14 месяцев с момента поставки Покупателю оборудования, является соблюдение всех правил инструкции по эксплуатации и паспорта поставляемого оборудования, в том числе отсутствие существенных внешних повреждений и соблюдение режимов эксплуатации, о чем должны делаться отметки в журналах соответствующих служб эксплуатирующей организации.
Условия продления гарантийного срока на ранее поставленное оборудование приведены в договоре на гарантийное обслуживание в пункте 6. Ниже.
Региональные центры гарантийного и сервисного обслуживания.
В настоящее время гарантийное и сервисное обслуживание осуществляется исключительно Тверским заводом пищевого оборудования.
В первом квартале 2015 планируется создание сертифицированных региональных центров гарантийного и сервисного обслуживания:
Северо-Западный Федеральный округ , Санкт-Петербург, Север и Запад Москвы, Московской области и Центрального федерального округа – идет тендер между тремя организациями. Планируемый срок окончаний – первая декада февраля 2015 г.
Приволжский федеральный округ – компания ООО «Рестарт» ( ГК Нижегородский Хлеб), Нижний Новгород.
Уральский федеральный округ – Холкин И.В., предприятия ООО «Еврооборудование» , ООО «Евромашсервис»
Южный федеральный округ — компания ООО «Оборудование» (г. Волгоград)
Сибирский федеральный округ – идет тендер между двумя организациями. Планируемый срок окончания – первая декада февраля 2015г.
Дальневосточный федеральный округ – идет тендер между двумя организациями. Продолжается прием заявок на участие в тендере.
Гарантийное обслуживание оборудования производства ТАГРО.
ТвЗПО готов принять на себя не истекшие по сроку гарантийные обязательства по обслуживанию оборудования производства ТАГРО по итогам осмотра оборудования и условий эксплуатации специалистом ТвЗХО, включая документы. Услуга платная в размере стандартной стоимости командировочных расходов и 1 тысяча рублей за каждые сутки отсутствия специалиста на заводе.
Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования производства ТвЗХО и ТАГРО.
Гарантийное обслуживание оборудования производства ТАГРО и ТвЗПО/ТвЗХО осуществляется на условиях, приведенных в разделах 1 — 4 выше по тексту статьи.
ТвЗХО предлагает конечным потребителям хлебопекарного оборудования – хлебокомбинатам, хлебозаводам, пекарням и кондитерским, а также хлебобулочным производства сетей и корпоративных клиентов , имеющим у себя оборудование ТАГРО и ТвЗПО/ТвЗХО, сервисное обслуживание хлебопекарного оборудования других производителей, если по каким то причинам нашим партнерам работать с прежними сервисными центрами стало невыгодно или невозможно.
Постановка на учет оборудования производства ТАГРО с не истекшим сроком гарантии производится на основании технического осмотра оборудования сервисным инженером ТвЗХО путем заключения договора гарантийного обслуживания.
Продление срока гарантийного обслуживания оборудования производства ТАГРО и ТвЗПО/ТвЗХО осуществляется на основании технического осмотра оборудования и анализа условий эксплуатации оборудования специалистом ТвЗХО.
Сервисное обслуживание оборудование осуществляется на основании договора сервисного обслуживания размещенного в п. 6 .
В настоящий момент вопросы постановки на сервисное и гарантийное обслуживание и продления их решаются в индивидуальном порядке.
Договор гарантийного обслуживания оборудования.
В 1 квартале 2015 года мы разместим на сайте окончательный вариант договоров гарантийного и сервисного обслуживания. В настоящий момент размещаемый текст договоров гарантийного и сервисного обслуживания ниже – предварительный.